Código de Conducta para el Uso de la Plataforma
En Dokter+, nos comprometemos a ofrecerte únicamente a los mejores médicos y especialistas, asegurando que todos cumplan al 100 % con la normativa médico-legal vigente para el ejercicio profesional. Del mismo modo, buscamos brindar a nuestros especialistas una comunidad de pacientes responsable y respetuosa. Por ello, ponemos a tu disposición el siguiente Código de Conducta, con el fin de garantizar el uso adecuado de la plataforma.
En México, la formación de un especialista médico requiere entre 11 y 13 años de estudio, y en el caso de los subespecialistas, de 14 a 17 años. Los médicos dedican su vida a salvar la de otros, incluso a costa de su bienestar. Según la Unidad de Investigaciones Periodísticas de la UNAM, más de 4,000 profesionales de la salud perdieron la vida en México durante la pandemia de COVID-19 (corte al 21 de julio de 2021).
Por ello, es momento de retribuir el respeto y valor al tiempo del personal médico, lo cual también beneficia a otros pacientes que requieren atención. Te pedimos considerar los siguientes lineamientos:
- Registro de usuarios:
Todos los datos ingresados durante el registro deben ser verídicos. La información proporcionada no será compartida con terceros. Las cuentas con datos falsos serán eliminadas y sus titulares quedarán suspendidos de forma permanente del uso de la plataforma. - Agendamiento y cancelación de citas:
Las citas deberán cancelarse con al menos 24 horas de anticipación.- En caso de no asistir sin cancelar, el paciente deberá cubrir el 50 % del costo de la consulta para poder seguir utilizando la plataforma.
- Una segunda inasistencia sin previo aviso implicará el pago total (100 %) de la cita.
- Tras tres inasistencias, el usuario será suspendido definitivamente de la plataforma.
- Reseñas de atención médica:
Los pacientes pueden dejar reseñas sobre la atención recibida únicamente si la cita fue gestionada y completada a través de Dokter+.
Las reseñas deberán centrarse en hechos verificables, evitando calificativos, opiniones personales o lenguaje inapropiado.
Dokter+ se reserva el derecho de eliminar cualquier reseña que no cumpla con estos lineamientos. - Inconformidades:
En caso de una experiencia insatisfactoria, el paciente podrá presentar su inconformidad mediante nuestros canales oficiales de contacto. Dokter+ actuará como intermediario para buscar una solución con el especialista involucrado. - Evaluación de especialistas:
Nuestro Comité Médico revisará periódicamente las reseñas y podrá dar de baja a los médicos que acumulen múltiples evaluaciones negativas.
Derechos de los Pacientes
En Dokter+, creemos firmemente que conocer tus derechos como paciente es el primer paso para recibir una atención médica más humana, transparente y de calidad. Nuestro propósito es acompañarte en todo momento, brindándote información clara y apoyo cuando lo necesites.
Sabemos que pueden surgir dudas o inconformidades durante un proceso médico. Por ello, te invitamos a expresarlas de manera adecuada y con plena confianza. Recuerda que también tienes la posibilidad de acudir a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) o, en su caso, a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico correspondiente a tu lugar de residencia.
Sin embargo, en Dokter+ ponemos a tu disposición un mecanismo interno de mediación ágil y confidencial, con el fin de resolver cualquier situación de manera rápida, justa y sin generar desgaste, siempre dentro de los límites de la relación médico-paciente.
A continuación, te recordamos tus principales derechos como paciente:
- Recibir atención médica adecuada.
- Recibir un trato digno y respetuoso.
- Obtener información suficiente, clara, oportuna y veraz.
- Decidir libremente sobre tu atención médica.
- Otorgar o negar tu consentimiento de forma informada.
- Ser tratado con absoluta confidencialidad.
- Tener acceso a una segunda opinión médica.
- Recibir atención inmediata en casos de urgencia.
- Contar con un expediente clínico completo y actualizado.
- Ser escuchado y atendido en caso de inconformidad con la atención recibida.
En Dokter+, tu bienestar es nuestra prioridad. Estamos aquí para escucharte, orientarte y asegurarnos de que recibas la atención que mereces.