Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 12 de Octubre de 2025
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1. Objeto del Servicio
Dokter+ funciona como un directorio médico digital y como plataforma de enlace entre profesionales de la salud y pacientes, facilitando la búsqueda, contacto y programación de citas con especialistas médicos.
La Plataforma no brinda servicios médicos directos, ni sustituye el diagnóstico, tratamiento o consejo de un profesional de la salud. Su función se limita a ofrecer un medio de contacto entre médicos certificados y usuarios interesados en recibir atención médica.
2. Registro de Usuarios
Para acceder a ciertos servicios, el usuario deberá crear una cuenta en la Plataforma.
- Los datos proporcionados deben ser reales, exactos y actualizados.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
- Dokter+ no compartirá datos con terceros bajo ningún motivo.
- El uso de datos falsos o el registro con identidades inexistentes dará lugar a la suspensión definitiva del acceso a la Plataforma.
3. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y conforme a la buena fe.
- No realizar comentarios ofensivos, difamatorios o falsos hacia médicos u otros usuarios.
- Respetar las políticas de cancelación y asistencia a citas.
- No utilizar la Plataforma para ofrecer servicios médicos o comerciales no autorizados.
4. Responsabilidad de los Médicos
Los médicos y especialistas que se registren en Dokter+ deben:
- Contar con título profesional, cédula vigente y certificaciones necesarias para el ejercicio de su especialidad.
- Proporcionar información veraz sobre su formación, experiencia y servicios.
- Respetar la confidencialidad médico-paciente y actuar conforme a la ética profesional.
Dokter+ se reserva el derecho de verificar la documentación presentada y suspender a cualquier profesional que incumpla con los requisitos legales o éticos establecidos.
5. Limitación de Responsabilidad
Dokter+ no se hace responsable por:
- La atención médica, diagnósticos, tratamientos o resultados derivados de la relación médico-paciente.
- La veracidad o exactitud de la información proporcionada por los médicos registrados.
- Cancelaciones, inasistencias o cualquier situación derivada del incumplimiento entre ambas partes.
El uso de la Plataforma es bajo responsabilidad del usuario. Dokter+ actúa únicamente como intermediario tecnológico.
6. Política de Reseñas y Opiniones
Los usuarios podrán emitir reseñas sobre los servicios médicos recibidos únicamente si la cita fue gestionada a través de la Plataforma.
Las reseñas deberán ser respetuosas, objetivas y se limitarán a una narración de hechos reales.
Dokter+ podrá eliminar cualquier comentario que:
- Contenga lenguaje ofensivo o discriminatorio.
- Emita opiniones personales
- Calificativos tanto positivos como negativos.
- Divulgue información personal o médica sin consentimiento.
- Sea falso o difamatorio.
7. Confidencialidad y Protección de Datos
Dokter+ cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para los fines relacionados con los servicios ofrecidos por la Plataforma.
Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
8. Cancelaciones y Penalizaciones
El usuario deberá cancelar sus citas con al menos 24 horas de anticipación.
- En caso de inasistencia sin cancelación previa, podrá aplicarse un cargo parcial o total según las políticas del médico correspondiente.
- La reincidencia podrá derivar en la suspensión del acceso a la Plataforma.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (diseños, logotipos, textos, gráficos, software, etc.) es propiedad exclusiva de Dokter+ y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.
10. Modificaciones a los Términos
Dokter+ se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.
El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones realizadas.
11. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
12. Mediaciones de controversias médico-paciente
Dokter+ brinda tanto a médicos como pacientes de la posibilidad de mediar sus controversias siempre y cuando se haya derivado de una atención médica agendada a través de nuestra plataforma. La mediación es meramente opcional y es una cortesía entre ambas partes para llegar a una resolución voluntaria y Dokter+ no obliga, forza o condiciona a nuestros pacientes ó médicos a tomar esta alternativa como obligatoria.
Tampoco sustituye las mediaciones ofrecidas por las autoridades competentes en la materia ni tampoco sustituye a procesos extrajudiciales ó judiciales, sin embargo si ofrece una mayor rapidez para llegar a una solución de buena fe entre ambas partes-
En caso de llegar a una resolución favorable se debera firmar un convenio ante la Unidad de Mecanismos Alterntivos para asegurarnos que todas las partes cumplan con los acuerdos llegados mediante las gestiones realizadas.
Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
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